FAQs

Question

Do I need a passport?/¿Necesito pasaporte?

Answer

A valid passport is required for guests traveling internationally to Mexico (including from the United States). Guests traveling within Mexico do not need a passport. Se requiere un pasaporte válido para los invitados que viajan internacionalmente a México (incluyendo desde Estados Unidos). Los invitados que viajan dentro de México no necesitan pasaporte.

Question

Can I bring a plus-one?/ ¿Puedo llevar un acompanante?

Answer

Plus-ones are by invitation only and must be included on your RSVP and room reservation. Los acompañantes son solo por invitación y deben estar incluidos en su confirmación de asistencia (RSVP) y en la reservación de su habitación.

Question

Will the ceremony and reception be outdoors?/ ¿La ceremonia y la recepcion seran al aire libre?

Answer

Yes, weather permitting. The ceremony and reception will take place near the beach, with beach access available, but will not be held directly on the beach. Sí, si el clima lo permite. La ceremonia y la recepción se llevarán a cabo cerca de la playa, con acceso a la playa disponible, pero no se realizarán directamente sobre la arena.

Question

Can I book on my own or through the resort website?/ ¿Puedo reservar por mi cuenta o a traves del sitio web del resort?

Answer

To receive our group rate and be added to our room block, all guests must book through our travel agent. Para recibir nuestra tarifa de grupo y ser incluidos en los eventos de la boda, todos los invitados deben reservar a través de nuestra agente de viajes.

Question

Do I have to stay at the resort?/ ¿Tengo que hospedarme en el resort?

Answer

Yes, guests must stay at Moon Palace Nizuc to attend wedding events. Sí, los invitados deben hospedarse en Moon Palace Nizuc para poder asistir a los eventos de la boda.

Question

When does my resort booking need to be completed and paid in full?/ ¿Cuando debe estar mi reservacion del resort confirmada y pagada en su totalidad?

Answer

All rooms must be booked by September 1. Todas las habitaciones deben reservarse antes del 1 de septiembre.

Question

Are payment plans available?/ ¿Hay planes de pago disponibles?

Answer

Yes! Our travel agent offers payment plan options to help make booking more manageable. Please contact our travel agent directly for details and to set up a plan that works for you. ¡Si! Nuestra agente de viajes ofrece opciones de planes de pago para facilitar su reservacion. Por favor, comuníquese directamente con nuestra agente para más detalles y para establecer un plan que se ajuste a sus necesidades.

Question

Are kids allowed at the resort?/ ¿Se permiten ninos en el resort?

Answer

Yes! Children 17 and under stay free when added to a room. Each room may accommodate up to 2 adults and 2 children (under 17). Please be sure to communicate all guests (including children) to our travel agent when booking so we can ensure the correct room type and that this promotion applies to your stay. ¡Sí! Los niños de 17 años o menos se hospedan gratis al agregarse a la habitación. Cada habitación permite hasta 2 adultos y 2 niños (menores de 17). Por favor incluya a todos los huéspedes (incluyendo niños) al reservar con nuestra agente de viajes para asegurar el tipo de habitación y la promoción.

Question

What if there are 3 or 4 adults in one room?/ ¿Que pasa si hay 3 o 4 adultos en una habitacion?

Answer

Rooms can accommodate up to 4 adults. Rates vary by occupancy / Las habitaciones permiten hasta 4 adultos. Las tarifas varían según la ocupación: • 2 adults / adultos: USD $462/night ($231 pp) • 3 adults / adultos: USD $624/night ($208 pp) • 4 adults / adultos: USD $786/night ($196.50 pp) All rates are all-inclusive (meals, drinks, 24-hr room service, pools, beach, activities & entertainment) / Todas las tarifas son todo incluido (alimentos, bebidas, servicio 24 h, albercas, playa y entretenimiento). All guests must book through our travel agent, Angelina, and include all adults at booking / Todos deben reservar con nuestra agente, Angelina, e incluir a todos los adultos al reservar.

Question

Is the resort all-inclusive?/ ¿El resort es todo incluido?

Answer

Yes! Your stay includes all meals, drinks, 24-hour room service, pools, beach access, daily activities, and nightly entertainment. ¡Sí! Su estancia incluye alimentos y bebidas ilimitadas, servicio a la habitación 24 horas, albercas, acceso a la playa, actividades diarias y entretenimiento nocturno.

Question

Can I access other Moon Palace resorts?/ ¿Puedo acceder a otros resorts de Moon Palace?

Answer

Yes. Guests staying at Moon Palace Nizuc also have access to Moon Palace Cancún (formerly Sunrise). Access to Moon Palace The Grand is not included, but day passes may be purchased directly through the resort, subject to availability. ¡Sí! Los huéspedes en Nizuc tienen acceso a Moon Palace Cancún (Sunrise), incluyendo más albercas, restaurantes y entretenimiento.