FAQs

Question

Which airport should I fly into? ¿A qué aeropuerto debo llegar?

Answer

Cancún international airport is about 30 minutes from the resort and free transfers to the resort are included in your stay. El aeropuerto internacional de Cancún se encuentra a unos 30 minutos del hotel y el traslado en coche al hotel está incluido en la estancia.

Question

How do I get from the airport to the hotel? ¿Cómo llego del aeropuerto al hotel?

Answer

Your stay includes a free airport transportation. Free airport transfer includes 1 private round-trip transportation per room reservation (all guests on each room reservation must arrive and leave at the same time); vehicle occupancy applies based on Transportation Service (if included) must be programmed directly through Seasons Tours at: MX: transfers@seasonstours.com Su estancia incluye transporte gratuito desde y hacia el aeropuerto. El traslado gratuito incluye un transporte privado de ida y vuelta por reserva de habitación (todos los huéspedes de cada reserva deben llegar y salir al mismo tiempo); la capacidad del vehículo está sujeta a las políticas de Seasons Transfers. El servicio se ofrece desde y hacia el Aeropuerto Internacional de Cancún, el Aeropuerto Internacional de Punta Cana o el Aeropuerto Internacional de Montego Bay hasta el hotel reservado. El traslado gratuito al aeropuerto solo está disponible para estancias en suites de un mínimo de tres noches, reservadas directamente a través de los sitios web oficiales de The Excellence Collection o su centro de reservas (el traslado al aeropuerto no está incluido en la opción "Suite + Vuelo"). El servicio de transporte (si está incluido) debe programarse directamente a través de Seasons Tours en: MX: transfers@seasonstours.com

Question

Do I need a passport to visit Mexico? ¿Necesito pasaporte para visitar México?

Answer

Yes, a passport is required to enter Mexico. American citizens are not required to have a visa. Sí, se requiere pasaporte para entrar a México. Por favor, consulte los requisitos de visado de su país para ingresar a México.

Question

How soon should I book my room? ¿Cuándo debo reservar mi habitación?

Answer

We are truly touched by the overwhelming support we’ve received for our destination wedding. We never imagined so many of our family and friends would be able to celebrate with us! Due to venue capacity limitations at the hotel, we are unfortunately no longer able to accept additional RSVPs for the wedding celebration at this time, and are also completely sold out of our room allocation. If you would like to be placed on a cancellation waitlist, please contact our travel agent, Amanda, directly. Should any spots become available, she will reach out in the order requests are received. Estamos muy agradecidos por todo el entusiasmo por nuestra boda de destino. Debido a limitaciones de capacidad en el hotel, lamentablemente ya no podemos aceptar confirmaciones adicionales en este momento. Si desean ser agregados a una lista de espera por cancelación, por favor comuníquense con nuestra agente de viajes, Amanda. En caso de que se liberen espacios, ella se pondrá en contacto en el orden en que se reciban las solicitudes. Amanda Stevens 773.603.3697 amanda@luxelifetravel.com

Question

What days should I arrive and depart from the resort? ¿Qué días debo llegar y salir del hotel?

Answer

We have activities planned for our guests on Friday, Saturday and Sunday, however feel free to arrive as early or stay as late as you wish. Our discounted room rate is valid from November 18-25. Tenemos actividades programadas para nuestros huéspedes el viernes, el sábado y el domingo; sin embargo, pueden llegar tan pronto como deseen o quedarse hasta la hora que quieran. Nuestra tarifa de habitación con descuento es válida del 18 al 25 de Noviembre.

Question

How do I make payment for my room? ¿Cómo puedo realizar el pago de mi habitación?

Answer

Payment No deposit is required. All the reservations booked under the promo code will be charged in full thirty (30) days before each arrival date to the credit card provided during the booking process. No partial payments are allowed. Pago No se requiere depósito. Todas las reservas realizadas con el código promocional se cargarán en su totalidad treinta (30) días antes de la fecha de llegada a la tarjeta de crédito proporcionada durante el proceso de reserva. No se permiten pagos parciales.

Question

What is the cancellation policy? ¿Cuál es la política de cancelación?

Answer

For cancellations of direct bookings (with promo code) received 24 hours or more before arrival, no cancellation fee is due. Cancellations received within 24 hours or less before arrival will result in a cancellation fee equal to the total of the entire stay. No refund will apply in case of a no-show or early departure. The free cancellation does not apply to non-refundable rates. When booking through third-party websites (tour operators, travel websites, etc.) some cancellation penalties may apply. Para cancelaciones de reservas directas (con código promocional) recibidas 24 horas o más antes de la llegada, no se aplicará ningún cargo por cancelación. Las cancelaciones recibidas con menos de 24 horas de antelación a la llegada conllevan un cargo por cancelación equivalente al importe total de la estancia. No se realizará ningún reembolso en caso de no presentarse o de salida anticipada. La cancelación gratuita no se aplica a las tarifas no reembolsables. Al reservar a través de sitios web de terceros (touroperadores, agencias de viajes en línea, etc.), pueden aplicarse algunas penalizaciones por cancelación.